服务理念

秉承“客户至上，服务至上”的服务宗旨，将售后服务作为企业发展中的关键一环，在提高产品质量的同时不断提高服务质量，虚心改进服务。

服务范围

伟德国际BETVlCTOR1946售后服务部以服务客户为职责，以提高服务为宗旨，力求做到完美服务，让用户满意。总体说来，售后服务部的职能有以下几个部分：

•        公司软硬件产品的电话技术支持服务、故障排除、上门处理服务；

•        各项目的常驻服务、用户方项目保障，产品维护、跟踪；

•        接受用户来电关于产品的咨询、处理客户的纠纷、投诉，并及时备案；

•        用户客户档案建立管理、用户推广；

•        产品使用信息反馈、服务满意度调查，用户质量保证。

人员组成

售后服务部由电话呼叫中心和售后服务人员两部分组成，其中电话呼叫中心负责全国400用户拨入电话的软件问题解答业务和产品使用咨询，包括用户在产品使用过程中出现的问题和产品功能咨询。

售后服务人员主要负责现场技术服务和用户产品的升级等事务，并对用户的产品使用作出解答，特殊情况下，售后服务人员因业务需要可驻现场为用户提供服务，根据伟德国际BETVlCTOR1946售后服务规范提供相应的技术服务。

服务承诺

售后服务分为合同服务期内的技术服务和合同服务期外的技术服务。一般情况下，以合同签订的服务期限界定这两个时间段的划分。

在这两个不同的服务期限内各工程师应严格遵守伟德国际BETVlCTOR1946合同协议条款或伟德国际BETVlCTOR1946相关招投标文件中的服务承诺，做好人员的安排和调配，确保各应用软件系统的顺利运行。

服务形式

服务流程